ING Instytucją Roku
ING Bank Śląski otrzymał tytuł „Instytucji Roku” w 9 kategoriach. Dodatkowo aż 49 placówek ING zostało wyróżnionych statuetką w kategorii „Najlepsza Placówka Bankowa w Polsce”.
ING Bank Śląski otrzymał tytuł „Instytucji Roku” w następujących kategoriach:
- NAJLEPSZA OBSŁUGA W PLACÓWCE
- NAJLEPSZA OBSŁUGA W KANAŁACH ZDANYCH
- NAJLEPSZA BANKOWOŚĆ PRYWATNA
- NAJLEPSZA BANKOWOŚĆ OSOBISTA - OBSŁUGA W PLACÓWCE
- NAJLEPSZY PROCES OTWARCIA KONTA W PLACÓWCE
- NAJLEPSZA OBSŁUGA HIPOTECZNA W PLACÓWCE
- NAJLEPSZA ZDALNA OBSŁUGA HIPOTECZNA
- NAJLEPSZA BANKOWOŚĆ INTERNETOWA
- NAJLEPSZY ZDALNY PROCES OTWARCIA KONTA - ZAŁOŻENIE PRZEZ SELFIE
W projekcie zbadano 13 banków, które oceniano w 12 kategoriach obejmujących cztery segmenty: detaliczny, zamożny, private banking i firmowy. Badanie realizowano przez cały rok, a poziom obsługi oceniany był przez realnych klientów, zainteresowanych najważniejszymi produktami bankowymi. Analizowano także sprawność i przyjazność procesów zakupu, zarówno w placówkach, jak i w kanałach zdalnych oraz weryfikowano funkcjonalność aplikacji mobilnych i bankowości internetowych.
W 11. edycji zrealizowano 1832 wizyty w placówkach bankowych, wykonano 1026 połączeń z infolinią, przeprowadzono 50 spotkań z doradcami w kanale video oraz wysłano 780 zapytań e-mail.
Więcej na www.mojebankowanie.pl/instytucja-roku
